Das hatte ich auch noch nicht. Der Vodafone Support, die Nummer hatte ich tatsächlich noch als Unitymedia Support eingespeichert, rief an und fragt, ob alles in Ordnung ist.
Offizielle Support Nummer ruft an
022146619100 – so lautet die offizielle Support-Hotline von Vodafone, unter anderem für Störungsmeldungen. Ich kenne das nur anders herum: Ich rufe an und melde sie. Jetzt rief der Support an und meldete sich, ob bei mir alles funktionieren würde, ich keine Internetverbindungs-Abbrüche oder sonstige Störungen auch beim Festnetz hätte. In meiner Straße würden derzeit Arbeiten durchgeführt. Es sei schön zu hören, wenn Arbeiten ohne, dass der Kunde Probleme bemerkt, funktionieren würden, sagte der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung.
Seit wann gibt es solche Anrufe? Ein Anruf vom Support an sich sehe ich immer als skeptisch an und dies war das aller erste Mal, dass ich so etwas erlebt hatte.
Habt ihr schon einmal selbst Anrufe vom Support erhalten?
Vorsicht vor Fake-Anrufen
Das Problem solcher Anrufe ist, dass es viele gefälschte Anrufe gibt. Möglichst vermeiden sollte man es an irgendeiner Stelle „Ja“ zu sagen. Betrüger nutzen dieses dann als Zugeständnis, auch wenn die Frage zum Beispiel nur lautete: „Hören Sie mich?“ – dann am besten immer mit Antworten wie beispielsweise: „Ich kann sie hören“ reagieren. Falls der eigene Name genannt wird und gefragt wird, ob man dies wirklich sei, könnte man mit „Das ist richtig“ antworten.
Besondere Vorsicht ist geboten, wenn die angerufene Nummer unbekannt ist und nicht zum eigentlich Support der Anbieters gehört. Das Wichtigste ist vor allen Dingen keine Vertragsdaten wie Kennwörter oder ähnliches rauszugeben.
Keine Panik
Allerdings: Selbst wenn ihr euch am Ende nicht mehr sicher seid, ob dies jetzt ein echter Anruf war oder ihr aus Versehen ein Angebot angenommen habt, was ihr gar nicht wolltet: Nicht in Panik verfallen. Solltet ihr wider Erwarten eine Rechnung oder ähnliches erhalten, ist diese nicht rechtskräftig. Hier stellt zudem die Verbraucherzentrale weitere Informationen sowie Musterbriefe zur Verfügung.
Fake-Nummern
Bekannte Telefonnummern, die ihr nicht annehmen solltet sind unter anderem:
- 015147346226
- 015147453591
- 015205838686
- 015207418246
- 015207427204
- 015251302812
- 015213744039
- 015214580228
- 015252980980
- 01625144220
- 01734061600
- 015211334547
- 015216121428
- 015218491220
- 015219348166
- 015255622235
- 016251552201
- 01722233485
- 01728558266
- 01734047521
- 03025555052
- 03056844990
- 0899229544110
Ob mein Anrufer jetzt wirklich echt war, kann ich natürlich nicht mit 100%iger Sicherheit behaupten – denn fälschen kann man alles. Ebenso die Telefonnummer. Darauf weist die Bundesnetzagentur (dort gibt es ebenfalls noch weitere Informationen zur „Manipulation von Rufnummern“) hin. Telefonnummernfälschungen sind auch als „Robocall“ bekannt. Dann ruft zunächst eine Computerstimme an und versucht Daten zu entlocken und/oder leitet danach zu einer menschlichen Person weiter, die wiederum versucht zu betrügen.
Warum ein Vodafone-Anruf bei mir getätigt wurde, ist mir schleierhaft. Ob dies jetzt zum Service gehört? Teilt eure Erfahrungen in den Kommentaren unten gerne mit.